Sollte der Mitarbeiter des Kundenservice ebenfalls das Problem nicht lösen können, kann er über die Wave-Plattform Kontakt zu einem Kollegen aufnehmen, der sich in die Kommunikation einklinken kann. Auch wenn das Problem nicht sofort gelöst wird, kann der Austausch zu einem späteren Zeitpunkt auf der selben Welle fortgesetzt werden. Dazu wird das Gespräch in das Salesforce-System zurückkopiert, so dass Service-Mitarbeiter später jederzeit darauf zurückgreifen können.
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