toplink hostet Erweiterung für Microsofts Skype for Business
Mit einer Fax-Integration, variabler Rufnummernübermittlung und einem optimierten Response-Gruppen-Setup erweitert die deutsche toplink mit der gehosteten Lösung LUCA die Microsoft-Lösung Lync (Skype for Business).
Der deutsche SIP-Trunks-Spezialist toplink stellt die gehostete Erweiterung für Microsoft Lync, jetzt Skype for Business, LUCA vor. Bei LUCA handelt es sich um eine gehostete UCC-Lösung auf Basis von Lync (Unified Communication & Collaboration). Dabei erweitert der deutsche Anbieter die Microsoft-Lösung um Funktionen wie Fax-Integration, variable Rufnummernübermittlung und verbessertes Response-Gruppen-Setup.
So können Anwender jetzt mit dem Tool “Clip-no-screening” benutzerbasiert bestimmen, welche Rufnummern bei ausgehenden Gesprächen übermittelt werden sollen. Eine aufwendige Konfiguration in der Lync-Umgebung sei dabei laut Hersteller nicht notwendig, da toplink diese im eigenen VoIP-Netz realisiert.
Mit dieser Funktion verbessert der Anbieter auch die Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht sanfte Migrationsszenarien für Kunden, die den Telefonanschluss nicht vollständig auf IP umziehen wollen oder können. Gle
ichzeitig lassen sich auch mobile Rufnummern mit in die Lösung integrieren.
Solange Kunden nachweisen, dass die zu übermittelnde Rufnummer ihnen gehört, besteht zudem die Möglichkeit, auch Rufnummern zu übermitteln, die mit dem eigentlichen Telefonanschluss gar nicht in Verbindung stehen – so ermöglicht dieses Kunden, die zum Beispiel internationale Standorte haben, auch diese Rufnummern auf Wunsch zu übermitteln.
Das Features Response Groups (Reaktionsgruppen) ermöglicht es Unternehmen Ruf- und Agentengruppen in LUCA (Unified Communications Access / hosted Lync by toplink) abzubilden. Feste wie auch dynamische Agenten-Gruppen lassen sich dabei individuell definieren.
Über weitere neue Optionen zur Rufstrategie, zu Warteschleifen und zu Überlaufoptionen gehe zudem kein eingehendes Gespräch mehr verloren, verspricht der Anbieter. Zudem lässt sich diese Funktion mit der Anwesenheitsplanung verknüpfen. Über Workflows lassen sich auch außerhalb der Geschäftszeiten Regelungen festlegen, wie zum Beispiel eine individuelle Wartemusik oder unternehmenseigene Ansageelemente oder Feiertagsschaltungen.
Darüber hinaus bieten die toplink-SIP-Trunks jetzt auch Fax-Funktionalität unter MS Lync: Die Microsoft Lync 2013 zertifizierten SIP-Trunks von toplink unterstützen die Anbindung bestehender Fax-Lösungen oder Fax-Endgeräte.
Dieses Add-on liefert auch eine Funktion für Fax-to-Mail mit. Anwender, die bei toplink einen SIP-Trunk für Lync nutzen, können so sehr einfach bestehende Fax-Umgebungen weiter nutzen. Alle notwendigen Konfigurationen übernimmt toplink und bietet dem Kunden eine Plug & Play Lösung an. Damit eigne sich die in Deutschland gehostete Version auch für Unternehmen, die die angestammte PBX-Anlage weiter betreiben wollen.
