Salesforce macht Einstein Analytics allgemein verfügbar

Salesforce macht die Analyse-App Einstein Analytics allgemein verfügbar. Einstein Analytics soll den Auswertungs-Workflow um eine intelligente Schicht erweitern und damit automatisch Einblicke in das CRM erlauben. Basierend auf diesen Informationen schlägt die App weitere Aktionen vor. Salesforce verspricht damit eine Beschleunigung von Vertriebsprozessen, verbesserte Kundenservices und optimierte Marketingkampagnen.

Dank der Analytics-App sollen Nutzer nun in der Lage sein, operative Berichte und Dashboards mit zusätzlichen Auswertungen zu ergänzen. Die App bringt verschiedene kontextrelevante Self-Service-Analyse-Apps mit, mit dem jeder CRM-Nutzer Daten auswerten und daraus Schlüsse ziehen kann. Auf Basis des neuen AI-unterstützten Einstein Discovery analysieren die Einstein Analytics Apps automatisch Milliarden von Datenkombinationen. So können Vertriebsmitarbeiter, Dienstleister, Marketer und Analytiker neue Möglichkeiten erkunden, um Kundeninteraktionen intelligenter zu gestalten.

So gibt es von Salesforce unter mit Sales Analytics anderem eine Analyse-Apps für Vertrieb, Service und Marketing, die rollenspezifische Ergebnisse liefern. Diese basieren auf rollenspezifischen KPIs, die auf Salesforce aufgebaut sind und die es Nutzern ermöglichen, aktuelle Daten selbst zu analysieren. Auch Prognosen, Pipelines und Teamperformance lassen sich darüber verwalten.

Die App Service Analytics unterstützt Service-Agenten und Call-Center-Manager bei der Optimierung von Kundenzufriedenheit, Effizienz und Vertriebskanälen. B2B Marketing Analytics gibt Marketern datengesteuert, die nötigen Einblicke zu Engagement, Pipeline und der Kampagnen-Performance, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Zudem können Kunden mit dem neuen Analytics App Designer auch eigene Kunden-Analyse-Apps auf der Salesforce-Plattform aufbauen und entsprechend anpassen.

Die neue Einstein Discovery unterstützt Anwender, indem die App Tausende statistische Kontrollen durchführt, um Ergebnisse und Trends zu bestätigen und liefert auch Erklärungen für identifizierte Muster. Einstein Discovery gibt auch Handlungsempfehlungen und hilft CRM-Nutzern, die Erkenntnisse schnell mit automatisch generierten Präsentationen, die Visualisierungen und Diskussionsansätze enthalten, zu kommunizieren. Die Sales Analytics App könne so tausende von Deals und Abschlüssen mit Einstein Discovery analysieren. So bekommen Manager schnell Informationen über wichtige Faktoren wie Produkte, Regionen oder Branche. Analysten können auch auf die Modelle zugreifen. Interessierte können Einstein Discovery kostenlos ausprobieren.

Im zurückliegend Herbst hatte Salesforce die neue KI-Technologie angekündigt und erklärt, dass die Lösung verschiedene Anwendungen erweitern werde. Im Februar hatte Salesforce dann die Service Cloud Einstein eingeführt, über das Anwender auf allen Kanälen einen besseren Kundenservice anbieten können sollen. Die Service Cloud Einstein ist mit verschiedenen CRM-Daten vernetzt und soll vor allem die Informationsbeschaffung für Mitarbeiter vereinfachen.