Personalisierte Kundenansprache: Warum Unternehmen erst einmal zuhören sollten und wie KI dabei unterstützt

Redaktion silicon.de,
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Unternehmen müssen genau hinhören, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Kunden gezielt ansprechen zu können, sagt Carina Kern von Twilio.

 

“Unternehmen müssen verstehen, das Zuhören einfach nicht nur wichtig ist, sondern essenziell in der Kundenansprache. Also durch präzises Zuhören können sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und dementsprechend auch reagieren. Und Technologien wie zum Beispiel eine Sprachanalyse oder eine Sentiment-Analyse spielen dabei eine entscheidende Rolle und ermöglichen dem Unternehmen aus Telefongesprächen wertvolle Informationen zu gewinnen, um die Kundenbedürfnisse noch genaue zu identifizieren und anpassen zu können”, sagt

Carina Kern
verantwortlich für das Produktmarketing im Raum EMEA bei Twilio

im IT-Deep-Dive-Podcasts von silicon.de

Mit Ingo Notthoff spricht sie über die personalisierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, die Relevanz unterschiedlicher Kanäle und wie Künstliche Intelligenz bei der Ansprache unterstützen kann. Zudem erläutern sie, wie sich Kunden binden und begeistern lassen.

Konkret geht es um folgende Themen:

  • Wie hat sich die Kundenkommunikation in den letzten Jahren verändert?
  • Mit welcher Ansprache lassen sich Kundinnen und Kunden begeistern?
  • Warum ist es wichtig als Unternehmen erst einmal zuzuhören?
  • Wie lässt sich Künstliche Intelligenz zur personalisierten Kundenansprache nutzen?

Über Twilio

Die führenden Unternehmen vertrauen auf die Customer Engagement Plattform (CEP) von Twilio, um direkte, personalisierte Beziehungen zu ihren Kunden überall auf der Welt aufzubauen. Twilio ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen, vom Vertrieb über Marketing bis hin zu Wachstum, Kundenservice und vielen weiteren Engagement-Anwendungsfällen in einer flexiblen, programmatischen Weise. In 180 Ländern nutzen Millionen von Entwicklern und Hunderttausende von Unternehmen Twilio, um einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

Weiterführende Informationen:

Twilio Website: https://www.twilio.com/de-de

Twilio auf Linkedin: https://www.linkedin.com/company/twilio-inc-/

Twilio “Wie gutes Zuhören, zu guten Geschäftsbeziehungen führt”:
https://www.twilio.com/en-us/lp/good-listening-means-good-business

 

Über den silicon.de IT-Deep-Dive-Podcast:

Im IT-Deep-Dive-Podcasts von silicon.de sprechen wir ausführlich mit weltweit führenden Technologie-Anbietern über aktuelle IT-Themen und -Herausforderungen. Der Podcast greift Trends auf, vermittelt Wissen und hilft Unternehmen ihre IT für die Zukunft auszurichten.

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