“Unternehmen müssen verstehen, das Zuhören einfach nicht nur wichtig ist, sondern essenziell in der Kundenansprache. Also durch präzises Zuhören können sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und dementsprechend auch reagieren. Und Technologien wie zum Beispiel eine Sprachanalyse oder eine Sentiment-Analyse spielen dabei eine entscheidende Rolle und ermöglichen dem Unternehmen aus Telefongesprächen wertvolle Informationen zu gewinnen, um die Kundenbedürfnisse noch genaue zu identifizieren und anpassen zu können”, sagt
Carina Kern
verantwortlich für das Produktmarketing im Raum EMEA bei Twilio
im IT-Deep-Dive-Podcasts von silicon.de
Mit Ingo Notthoff spricht sie über die personalisierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, die Relevanz unterschiedlicher Kanäle und wie Künstliche Intelligenz bei der Ansprache unterstützen kann. Zudem erläutern sie, wie sich Kunden binden und begeistern lassen.
Konkret geht es um folgende Themen:
Über Twilio
Die führenden Unternehmen vertrauen auf die Customer Engagement Plattform (CEP) von Twilio, um direkte, personalisierte Beziehungen zu ihren Kunden überall auf der Welt aufzubauen. Twilio ermöglicht es Unternehmen, Kommunikation und Daten zu nutzen, um jedem Schritt der Customer Journey Intelligenz und Sicherheit hinzuzufügen, vom Vertrieb über Marketing bis hin zu Wachstum, Kundenservice und vielen weiteren Engagement-Anwendungsfällen in einer flexiblen, programmatischen Weise. In 180 Ländern nutzen Millionen von Entwicklern und Hunderttausende von Unternehmen Twilio, um einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
Weiterführende Informationen:
Twilio Website: https://www.twilio.com/de-de
Twilio auf Linkedin: https://www.linkedin.com/company/twilio-inc-/
Twilio “Wie gutes Zuhören, zu guten Geschäftsbeziehungen führt”:
https://www.twilio.com/en-us/lp/good-listening-means-good-business
Über den silicon.de IT-Deep-Dive-Podcast:
Im IT-Deep-Dive-Podcasts von silicon.de sprechen wir ausführlich mit weltweit führenden Technologie-Anbietern über aktuelle IT-Themen und -Herausforderungen. Der Podcast greift Trends auf, vermittelt Wissen und hilft Unternehmen ihre IT für die Zukunft auszurichten.
Podcast-Produktion:
Der silicon.de IT-Deep-Dive-Podcast ist eine TON.EINS Produktion: https://toneins.de
© NetMediaEurope und TON.EINS 2024. All rights reserved.
Raus aus dem Rechenzentrum und auf die Rennstrecke: Interview mit Friedemann Kurz, Leiter Motorsport IT…
Fraunhofer-Forschende verbinden die Innenraum-Sensorik von Autos mit passenden Sprachmodellen. Fahrkomfort und Sicherheit sollen steigen.
Die Akzeptanz ist in den letzten zwölf Monaten noch einmal deutlich gestiegen, so der diesjährige…
"Es gibt einige Fallstricke bei der Einführung von KI zu beachten, damit veränderte Prozesse wirklichen…
Eine Kaspersky-Studie unter C-Level-Entscheidern zeigt, dass nur 22 Prozent über unternehmensinterne Regeln zur KI-Nutzung nachdenken.
Die von Morning Consult durchgeführte Studie sammelte Erkenntnisse von mehr als 18.000 Sportfans in 10…