Privatsphäre und Vertrauen: Beziehungsziele

Dieser Beitrag erforscht die symbiotische Beziehung zwischen Datenschutz und Vertrauen, indem er untersucht, wie sie sich gegenseitig verstärken und warum sie gemeinsam verfolgt werden müssen – ähnlich wie „Couple Goals“ in einer erfolgreichen Ehe. Um die Beziehung besser zu verstehen, konzentriert sich dieser Artikel auf die Grundlagen der Vertrauensbildung und auf das Zusammenspiel zwischen Privatsphäre und Vertrauen sowie auf die Rolle, die Ethik und Regulierung sowohl beim Aufbau als auch bei der Wiederherstellung dieses Vertrauens spielen.

Vertrauen, Vertrauenswürdigkeit und Privatsphäre

Vertrauen ist die Bereitschaft einer Partei (Person, Verbraucher, Angestellter, Patient, Organisation usw.), sich den Handlungen einer anderen Partei auszusetzen. Es gibt Faktoren, die eine Person zum Vertrauen ermutigen, und andere, die sie zum Misstrauen veranlassen. In einer HBR-Studie aus dem Jahr 2022 wurde festgestellt, dass Kunden, die einer Marke vertrauen, mit 88 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit erneut kaufen und dass 79 Prozent der Arbeitnehmer, die ihrem Arbeitgeber vertrauen, motivierter arbeiten und seltener kündigen. In der Studie wird auch hervorgehoben, dass Unternehmen mit hohem Vertrauen eine 2,5-mal höhere Wahrscheinlichkeit haben, umsatzstarke Organisationen zu sein, und dass die vertrauenswürdigsten Unternehmen den S&P 500 übertreffen. Aber wie hängt dieses Konzept von „vertrauenswürdig“ mit Vertrauen zusammen – denn Menschen können dem Nicht-Vertrauenswürdigen vertrauen und dem Vertrauenswürdigen misstrauen. Um zu verstehen, wann Vertrauen fundiert ist, muss man sich mit der Vertrauenswürdigkeit befassen, der Eigenschaft, an der sich das Vertrauen orientiert. Um die „Vertrauenswürdigkeit“ einer Partei zu bestimmen, bewerten Menschen sie anhand einer Reihe von Kriterien, die als Faktoren der wahrgenommenen Vertrauenswürdigkeit (Fähigkeit, Wohlwollen, Integrität) bezeichnet werden und im ABI-Modell der Vertrauenswürdigkeit (Mayer et al., 1995) dargestellt sind.

Studien haben gezeigt, dass, wenn eine Organisation als fürsorglich in Bezug auf die Datenschutzbedürfnisse der Beteiligten (Wohlwollen), ehrlich und konsistent im Umgang (Integrität) und fähig zum Schutz personenbezogener Daten (Fähigkeit) wahrgenommen wird, das Ausmaß der Bedenken in Bezug auf den Datenschutz abnehmen und das Vertrauen wachsen kann. Der Grund dafür ist, dass die Verbraucher ihre persönlichen Daten in dem Glauben an einen verantwortungsvollen und sicheren Umgang mit ihren Daten an Unternehmen weitergeben. Der Datenschutz ist daher das Fundament, auf dem diese Vertrauenswürdigkeit aufbaut. Wenn Unternehmen die Privatsphäre ihrer Nutzer respektieren und schützen, entwickeln sie diese Dimensionen der Vertrauenswürdigkeit. Wenn jedoch die Privatsphäre gefährdet wird – durch Datenschutzverletzungen oder unethische Datenpraktiken –, schwindet die Vertrauenswürdigkeit schnell und das Vertrauen geht verloren. Dies kann zu erheblichen Konsequenzen führen, darunter Kundenabwanderung, Rufschädigung und finanzielle Verluste. Daher ist die Wahrung der Privatsphäre nicht nur eine rechtliche Verpflichtung, sondern ein strategischer Imperativ für die Aufrechterhaltung des Vertrauens.

Auf diese Weise können Organisationen und/oder Einzelpersonen entweder positive oder negative Auswirkungen auf die verschiedenen Dimensionen der Vertrauenswürdigkeit haben, je nach ihren datenschutz- (oder sicherheits-) bezogenen Handlungen, Entscheidungen, Verhaltensweisen und Überzeugungen. Interessant ist, dass bei einer Verletzung dieser Dimensionen der Vertrauensschaden und die Fähigkeit, ihn zu beheben, nicht für alle Dimensionen gleich ist. Ein Verstoß, der mit mangelnden Fähigkeiten einhergeht (wie der jüngste CrowdStrike-Verstoß), wird die Verbraucher zwar frustrieren, aber sie werden bald darüber hinweggehen und vergessen. Ein Verstoß gegen die Integrität (wie der Datenabgriff durch ChatGPT, bei dem europäische Daten ohne Rechtsgrundlage verwendet wurden) zwingt jedoch zum Innehalten und Handeln, wobei das Vertrauen länger und schwerer wiederhergestellt werden kann. Und schließlich kann ein Verstoß gegen das Wohlwollen, z. B. als festgestellt wurde, dass Facebook/Cambridge Analytica personenbezogene Daten auf unethische, unerwartete und nicht rechtskonforme Weise verwendet hat, den Ruf so stark schädigen, dass es oft unmöglich ist, das Vertrauen wiederherzustellen.

Ethik und Vorschriften

Die Ethik spielt eine entscheidende Rolle in der Beziehung zwischen Vertrauen und Datenschutz. Ethische Praktiken im Bereich des Datenschutzes und des Schutzes der Privatsphäre gehen über die Einhaltung von Vorschriften hinaus; sie beinhalten eine Verpflichtung zu einem höheren Maß an Transparenz, Fairness und Respekt für die Autonomie der Nutzer. Unternehmen, die ethischen Erwägungen Vorrang einräumen, sind eher in der Lage, langfristiges Vertrauen bei ihren Kunden zu schaffen.

Vorschriften können oft als Rahmen für die Durchsetzung ethischer Standards dienen. Gesetze wie die General Data Protection Regulation (GDPR) und der California Consumer Privacy Act (CCPA) sollen sicherstellen, dass Unternehmen strenge Datenschutzstandards einhalten und so das Vertrauen der Verbraucher schützen. Die Vorschriften schaffen gleiche Wettbewerbsbedingungen, indem sie Unternehmen für ihre Datenpraktiken zur Rechenschaft ziehen und Einzelpersonen im Falle von Verstößen Rechte und Rechtsmittel zugestehen.

Das Zusammenspiel: Ein empfindliches Gleichgewicht

Das Vertrauen basiert auf der Grundlage des Datenschutzes, der durch ethische Praktiken aufrechterhalten und durch Vorschriften gestärkt wird. Jedes Element beeinflusst das andere, so dass eine dynamische und interdependente Beziehung entsteht. So können beispielsweise strenge Vorschriften das Vertrauen stärken, indem sie sicherstellen, dass die Privatsphäre geschützt wird und ethische Standards durchgesetzt werden. Umgekehrt kann eine Verletzung der Privatsphäre das Vertrauen untergraben, was den Bedarf an strengeren Vorschriften und einer strikteren Einhaltung ethischer Grundsätze unterstreicht.

In dem Maße, wie sich die digitale Landschaft weiterentwickelt, muss sich auch unser Verständnis für diese Schlüsselkonzepte und ihr Zusammenspiel weiterentwickeln. Auf diese Weise können wir ein sichereres, vertrauenswürdigeres und ethisch einwandfreies digitales Umfeld für alle schaffen. Dr. Valerie Lyons wird diese Konzepte erörtern und darüber mit den Teilnehmern der ISACA European Conference in Dublin im Oktober 2024 sprechen.