Eine Umfrage in den USA zeigt: Kunden können sich sehr gut vorstellen, mit einem virtuellen Kundenbetreuer zu interagieren – wenn dieser die Stimme ihres Lieblingspromis hat.
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Mit Änderungsmanagement in die Cloud migrieren
Wie lässt sich mit KI- und Cloud-Anwendungen die Customer Experience verbessern? Ein Interview mit Heinrich Welter, General Manager DACH bei Genesys.
Brand Voice
GENESYS G-SUMMIT DACH 2022
Empathy in Action
Studie: Unternehmen brauchen neue Standards für Messung der Customer Experience
Harvard Business Review: Überholte Indikatoren führen beim Thema „Verlust der Kunden-Loyalität“ zu blinden Flecken.
Moderner Kundenservice in einer neuen Dimension
Erfolgreiche Unternehmen stellen die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Die marktführende Technologie von Genesys ebnet den Weg zu Verkaufserfolgen bei anspruchsvollen und digitalen Kunden.
Kundenservice: Erwartungen der Konsumenten an Kundenservice variieren stark
Im Konsumentenverhalten zeigen sich regionale Unterschiede und altersabhängige Vorlieben. Menschen unterschiedlichster Altersgruppen sind jedoch einig, dass Warteschleifen und falsche Informationen nerven.
Künstliche Intelligenz und Ethik im Kundenservice
Künstliche Intelligenz wird allerseits als die nächste Revolution im Wirtschaftsleben gehandelt. Das ist auch im Kundenservice nicht anders. Zwar stehen wir noch ganz am Anfang dieser Entwicklung, aber schon jetzt zeigt sich anhand ers ...
Multitalent KI – vier Wege, um künstliche Intelligenz im Kundenservice zu nutzen
Digitale Daten gibt es wie Sand am Meer, doch 75 Prozent dieser Daten bleiben laut Gartner ungenutzt und werden nicht herangezogen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen – eine Verschwendung von Ressourcen.
Effizienz und Compliance – Partner oder Gegenspieler im Contact Center?
Können Contact Center ihre Effizienz steigern und gleichzeitig Datensicherheit erhöhen? Heinrich Welter von Genesys macht sich in seinem aktuellen silicon.de-Blog an die Antwort.
Was veraltete Call-Center-Systeme die IT wirklich kosten
Wer Kunden nicht vergraulen will, sollte sie nicht in der Warteschleife hängen lassen, meint Heinrich Welter von Genesys im aktuellen silicon.de-Blog.
Contact Center aus der Cloud – mehr Skalierbarkeit, weniger Individualität?
"Contact Center as a Service" oder Contact Center aus der Cloud bieten ähnliche Funktionen, wie sie von On-Premise-Lösungen bekannt sind. Warum das Contact Center aus der Cloud nicht rein "von der Stange" sein muss und welche Sicherhei ...
Apple will Messages um Business-Chat-Funktionen erweitern
Die Version liegt derzeit als Developer Preview für iOS 11 vor. Künftig können sie Unternehmen nutzen, um per Chat innerhalb der Nachrichten-App mit ihren Kunden zu kommunizieren. Business Chat unterstützt auch Zahlungen per Apple Pay.
AWS-Region Frankfurt wächst am schnellsten
Rocket Internet, Zalando und Audi nutzen die deutsche Cloud-Region von Amazon und treiben damit das Wachstum. Mit einem neuen Büro in Berlin will der Anbieter zudem die Start-up-Förderung ausbauen.
Arnold Schwarzenegger wird Navi-Stimme
Der unglaubliche Akzent ist vielleicht das wertvollste Asset von Arnold Schwarzenegger und der kommt jetzt auf die Croudfounding-Navi-App Waze.
Unified Communications mit langer “Leidenshistorie”
Wenn verschiedene Kommunikationslösungen zusammenspielen sollen, stellt das die Verantwortlichen nicht selten vor große technische Herausforderungen. Im Interview erklärt Andreas Wächter, Zentraleuropa-Chef von Integrated Research, wie ...
Alcatel-Lucent soll sich aus der Netzwerkausrüstung verabschieden
Alcatel-Lucent will sich offenbar nicht nur von einem guten Teil der Mitarbeiter trennen, sondern erwägt einem Bericht zufolge auch, die Sparte für Switches und Telekommunikationsausrüstung abzustoßen.
Fujitsu erweitert Einzelhandelslösung mit SAP HANA
Mit neuer Software und neuen Cloud-Services ergänzt Fujitsu das Komplett-Portfolio für den Handel, das vom Kassensystem bis hin zum Backend reicht.
Intelligenter Kundendialog statt Callcenter-Attacken
Kundentreue, so eine alte Marketing-Binsenweisheit, ist die Basis für Rentabilität: "In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent", weiß der amerikanisch ...
Neuer Standard erleichtert Maschinenlesbarkeit von Sprache
Das Standardisierungsgremium World Wide Web Consortium (W3C) hat Standards geschaffen, die den Aufbau von Spracherkennungssystemen und Voice-Browsern erleichtern sollen.
VoIP-fähige Software für Call Center
Genesys Telecommunications Laboratories, ein Tochterunternehmen von Alcatel, hat eine IP-fähige Version seiner 'Voice Platform' vorgestellt.