Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass sein Global SAP Support Team bei den 17. Annual International Business Awards® (ABA) mit dem Gold Stevie® Award als das Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) sowie bei den 15. Annual International Business Awards® (IBA) als Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) ausgezeichnet wurde.
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Rimini Street’s Global SAP Support Team Awarded Customer Service Team of the Year (Photo: Business Wire)
Das Global SAP Support Team von Rimini Street leistet weiterhin ausgezeichnete Kundenbetreuung
Das Global SAP Support Team von Rimini Street erhielt eine Gold Stevie ABA-Auszeichnung sowie eine Silver Stevie IBA-Auszeichnung für das Customer Service Team of the Year (Kundenservice-Team des Jahres) aufgrund seiner weltweit erfolgreichen äußerst reaktionsschnellen Supportleistungen für die SAP ERP-Kunden des Unternehmens, unabhängig von der Komplexität der jeweiligen Probleme. 2018 schloss das Team beinahe 10.000 Fälle ab, von denen einige zuvor weder vom Kunden selbst, vom Software-Anbieter oder anderen Dienstleistern der Kunden gelöst werden konnten und verzeichnete dabei im Durchschnitt Reaktionszeiten von weniger als fünf Minuten für sämtliche P1-kritische Fälle.
Diese Auszeichnung als Kundeservice-Team des Jahres ist auch den Bewertungen für Kundenzufriedenheit zu verdanken, die das Global SAP Support Team des Unternehmens erhalten hat. Die Kundenzufriedenheit ist weiterhin eines der wichtigsten Anliegen der Ingenieure, wobei jedes Team um erfolgreiche Resultate und eine ausgezeichnete Service-Erfahrung für seine Kunden bemüht ist. In über 4.600 Kundenumfragen wurde das Support Team für SAP-Produkte bezüglich Kundenzufriedenheit im Durchschnitt mit 4,8 von 5 möglichen Punkten bewertet, wobei 5 Punkte als „ausgezeichnet“ gelten.
Umfassendere Serviceleistungen schließen Lücken bei der Betreuung durch SAP-Anbieter
Laut einer aktuellen Umfrage von Rimini Street unter SAP-Lizenznehmern, erklärten nur 5 % der Umfrageteilnehmer, wenn über die Qualität des Supports von SAP befragt, sie seien der Ansicht, dass die Gebühren für den SAP-Support das dafür Gebotene tatsächlich wert seien. Die Teilnehmer erwähnten mehrere Probleme mit dem Support von SAP, darunter „fehlender Support für individuelle Anpassungen“, „Lösung von Problemen dauert zu lange“ und „keine neuen Innovationen oder funktionalen Verbesserungen für das, was wir bezahlen“. „Fehlende Expertise oder ausreichende Kenntnisse für die Lösung von Problemen“ standen ebenfalls oben auf der Liste.
Rimini Streets Supportleistungen umschließen sämtliche Kundenanpassungen ohne Aufpreis und jedem Kunden wird ein bestimmter Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen, der im Durchschnitt über 15 Jahre Erfahrung verfügt und von einem internationalen Team aus Technikexperten unterstützt wird. Darüber hinaus profitieren Kunden von der durchschnittlichen Reaktionszeit für dringende Probleme, die unter fünf Minuten liegt, und können sich auf ein vertraglich festgehaltenes Servicelevel berufen, das für sämtliche kritische P1-Probleme eine Reaktionszeit von 15 Minuten verspricht.
Neben Experten-Support für Lizenznehmer von SAP-Software kündigte das Unternehmen kürzlich auch die weltweite Verfügbarkeit seiner Application Management Services (AMS) für SAP an. Die ermöglicht Kunden, ihre SAP-Systeme über Rimini Street laufen zu lassen, und zwar mittels einer schlüsselfertigen Lösung, die Applikationsmanagement und Supportleistungen für SAP-Unternehmenssoftware integriert. Diese einzigartige Lösung bietet SAP-Lizenznehmern einen noch besseren Gesamtsupport, vereinfacht IT-Vorgänge, setzt Ressourcen für Innovationen frei und bietet einen höheren Gesamtwert sowie bessere Geschäftsresultate für SAP ERP-Kunden.
„Wir bei Rimini Street arbeiten ständig an der Weiterentwicklung unseres branchenführenden Support-Modells für Unternehmenssoftware, um sicherzustellen, dass wir branchenweit den höchsten Wert für unsere Kunden schöpfen. Unsere gesamte Arbeit zielt darauf ab, unseren Kunden den besten Service zu bieten, sodass sie sich darauf konzentrieren können, ihre strategischen Geschäftsziele zu realisieren, einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen und das Wachstum anzukurbeln“, so Brian Slepko, Senior Vice President für Global Service Delivery bei Rimini Street. „Wir fühlen uns geehrt, dass unser Support Team für SAP-Produkte für seinen zielgerichteten Fokus und unerschütterlichen Einsatz für ultra-reaktive Supportleistungen für unsere weltweiten SAP ERP-Kunden mit zwei begehrten Stevie-Awards ausgezeichnet wurde.“
Über die Stevie Awards
Die Stevie Awards werden im Rahmen von sieben Programmen verliehen: die Asia-Pacific Stevie Awards (für den Raum Asien-Pazifik), die German Stevie Awards (für Deutschland), die American Business Awards® (für die USA), die International Business Awards® (für international tätige Unternehmen), die Stevie Awards for Great Employers (für gute Arbeitgeber), die Stevie Awards for Women in Business (für Frauen in der Geschäftswelt) und die Stevie Awards for Sales & Customer Service (für Vertrieb und Kundenservice). Bei den Stevie Awards-Wettbewerben gehen jedes Jahr mehr als 12.000 Nominierungen von Unternehmen aus über 70 Ländern ein. Mit den Stevies werden Organisationen aller Arten und Größenordnungen sowie die dahinterstehenden Menschen geehrt und für hervorragende Leistungen in der Arbeitswelt ausgezeichnet. Mehr über die Stevie Awards erfahren Sie unter www.StevieAwards.com.
Über Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ist ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner. Das Unternehmen bietet ein ultra-reaktives, integriertes Premium-Applikationsmanagement und Support-Dienste, mit denen Lizenznehmer von Unternehmenssoftware bedeutende Kosten einsparen, Ressourcen für Innovationen freisetzen und bessere Geschäftsergebnisse erreichen können. Nahezu 1.900 globale Fortune 500-Unternehmen, mittelständische Unternehmen sowie öffentliche Einrichtungen und andere Organisationen aus vielen verschiedenen Branchen vertrauen auf Rimini Street als ihren bewährten Anbieter von Dienstleistungen und Applikationssoftware für Unternehmen. Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie http://www.riministreet.com, folgen Sie @riministreet auf Twitter und besuchen Sie Rimini Street auf Facebook und LinkedIn. (C-RMNI)
Zukunftsgerichtete Aussagen
Bei bestimmten Aussagen in dieser Mitteilung handelt es sich nicht um historische Tatsachen, sondern um zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne der Safe-Harbor-Bestimmungen des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Zukunftsgerichtete Aussagen werden im Allgemeinen begleitet von Wörtern wie „möglicherweise“, „sollte“, „würde“, „planen“, „beabsichtigen“, „annehmen“, „glauben“, „schätzen“, „vorhersagen“, „potenziell“, „scheinen“, „anstreben“, „weiterhin“, „zukünftig“, „werden“, „erwarten“, „Prognose“ oder anderen ähnlichen Wörtern, Wendungen oder Ausdrücken. Diese zukunftsgerichteten Aussagen enthalten unter anderem Aussagen bezüglich unserer Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Ereignisse, zukünftiger Chancen, unserer globalen Expansion und anderer Wachstumsinitiativen sowie unserer Investitionen in diese Initiativen. Diese Aussagen basieren auf verschiedenen Annahmen sowie auf den aktuellen Erwartungen der Geschäftsführung. Bei diesen Aussagen handelt es sich weder um Vorhersagen tatsächlicher Ergebnisse noch um historische Tatsachen. Diese Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Ungewissheiten hinsichtlich der Geschäfte von Rimini Street und die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich davon abweichen. Zu diesen Risiken und Ungewissheiten gehören unter anderem: Veränderungen im geschäftlichen Umfeld, in dem Rimini Street tätig ist, einschließlich Inflation und Zinssätze, sowie allgemeine finanzielle, wirtschaftliche, aufsichtsrechtliche und politische Bedingungen, die Einfluss auf die Branche haben, in der Rimini Street tätig ist; widrige Entwicklungen bei anstehenden Rechtsstreitigkeiten (einschließlich unserer anstehenden Berufung gegen die dauerhafte Verfügung), staatlichen Untersuchungen oder einem neuen Rechtsstreit; der endgültige Betrag und der Zeitpunkt der Rückzahlungen von Oracle im Zusammenhang mit unserem Rechtsstreit; unser Bedarf und unsere Fähigkeit, zusätzliches Kapital oder Fremdfinanzierungen zu günstigen Bedingungen aufzubringen, sowie unsere Fähigkeit, aus Tätigkeiten Cashflows zur Finanzierung verstärkter Investitionen in unsere Wachstumsinitiativen zu generieren; die Hinlänglichkeit unserer Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente zur Erfüllung unserer Liquiditätsanforderungen; die Bedingungen und Auswirkungen unserer ausstehenden Vorzugsaktien der Serie A zu 13,00 %; Veränderungen hinsichtlich Steuern, Gesetzen und Richtlinien; Produkt- und Preismaßnahmen von Wettbewerbern; Schwierigkeiten, Wachstum profitabel zu handhaben; der Erfolg unserer jüngst eingeführten Produkte und Serviceleistungen, einschließlich Application Management Services, Rimini Street Mobility, Rimini Street Analytics, Rimini Street Advanced Database Security sowie Dienstleistungen für Sales-Cloud- und Service-Cloud-Produkte von Salesforce, zusätzlich zu Produkten und Dienstleistungen, die wir voraussichtlich in naher Zukunft einführen werden; der Verlust eines oder mehrerer Mitglieder des Managementteams von Rimini Street; Ungewissheit in Bezug auf den langfristigen Wert von Beteiligungspapieren von Rimini Street; sowie jene Risiken und Ungewissheiten, die unter der Überschrift „Risk Factors“ (Risikofaktoren) in dem am 8. August 2019 eingereichten Quartalsbericht von Rimini Street auf Formblatt 10-Q sowie regelmäßig durch die zukünftigen Jahresberichte und Quartalsberichte von Rimini Street auf Formblatt 10-K bzw. 10-Q, die aktuellen Berichte auf Formblatt 8-K sowie andere Einreichungen von Rimini Street bei der US-amerikanischen Börsenaufsichtsbehörde SEC aktualisiert werden. Weiterhin kommen in den zukunftsgerichteten Aussagen die Erwartungen, Pläne oder Prognosen von Rimini Street hinsichtlich zukünftiger Ereignisse und Ansichten zum Datum dieser Mitteilung zum Ausdruck. Rimini Street geht davon aus, dass nachfolgende Ereignisse und Entwicklungen zu einer Veränderung der Einschätzungen von Rimini Street führen werden. Während sich Rimini Street das Recht vorbehält, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu einem späteren Zeitpunkt zu aktualisieren, lehnt Rimini Street diesbezügliche Verpflichtungen ausdrücklich ab, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind. Es wird darauf hingewiesen, dass diese zukunftsgerichteten Aussagen in Bezug auf die Einschätzungen von Rimini Street nach dem Datum dieser Mitteilung nicht als verbindlich angesehen werden dürfen.
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